Toutes les ventes sont finales. Un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de; Les Sofas Athena Inc.
Processus de réclamation
Pour signaler tout problème avec votre achat, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse courriel support@athenaquebec.ca dans les plus brefs délais. Vous devrez fournir une description détaillée du problème, accompagnée de votre preuve d'achat et de photos du produit concerné. Un délai de 3 jours ouvrables est requis pour traiter votre demande.
Délais pour les réclamations
-
Ramassage en magasin : L'acheteur dispose de 24 heures pour signaler un bris matériel sur la marchandise. Toute demande doit inclure la facture originale et des photos du produit défectueux.
-
Livraison : L'acheteur dispose de 48 heures pour signaler un bris matériel à la marchandise. La facture originale et des photos du produit défectueux seront exigées.
Si applicable, une réparation sera effectuée sans frais. Les Sofas Athena Inc. ne couvre pas les dommages aux membranes de tissu sous les divans et fauteuils.
Conditions
-
Les Sofas Athena Inc. se réserve le droit d'approuver ou de refuser un remboursement.
- La preuve d'achat est obligatoire pour toute demande.
- Chaque cas est évalué individuellement.
- Les remboursements sont effectués sous forme de crédit.
- Un technicien peut être dépêché pour évaluer le problème ou effectuer une réparation, avec un délai de contact maximal de 14 jours.
Annulation de commande
-
En magasin : Toutes les ventes sont finales. Les dépôts ne sont pas remboursables.
-
En ligne : Toutes les ventes sont finales. Les dépôts ne sont pas remboursables.
-
Les Sofas Athena Inc. se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur de prix ou de rupture d'inventaire.
Responsabilités du client
- Signaler les bris matériels dans les délais prévus.
- Vérifier que le mobilier commandé est de taille appropriée. Si le mobilier ne passe pas par l'ouverture lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est possible, mais des frais de livraison et de restockage seront appliqués.
- Un adulte doit être présent lors de la livraison. En cas d'absence, une nouvelle livraison devra être planifiée aux frais du client.
- Assurer un accès sécuritaire pour la livraison (ex. : déneigement en hiver).
- Ramasser toute commande en magasin dans un délai de 7 jours.
